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Foire aux questions (FAQ) – COVID-19 et les services de GCR (Entrepreneurs)

Cette foire aux questions (FAQ) a été conçue afin de vous informer sur les impacts qu’a la pandémie de la COVID-19 sur les services de GCR. Prenez note que cette FAQ sera mise à jour selon l’évolution de la situation.

Dernière mise à jour : octobre 2020

Cette FAQ s’adresse aux entrepreneurs. Pour consulter notre FAQ sur la COVID-19 pour les consommateurs, cliquez ici

Questions générales et Service à la clientèle

  • Est-ce que vos bureaux sont ouverts ?

À la suite de l’annonce du gouvernement du Québec, nos bureaux sont « physiquement » fermés. Notre service à la clientèle continue de répondre au téléphone, aux courriels et aux différentes demandes grâce au télétravail.

  • Est-ce que vos employés sont en télétravail ?

Oui, afin de contribuer à freiner la propagation de la COVID-19, certains employés de GCR sont toujours en télétravail. Quand aux inspecteurs et aux conciliateurs, ils ont repris leurs activités sur les chantiers. Les conciliateurs favorisent la vidéoconférence lorsque cela est possible.

  • Je vous ai fait parvenir de la documentation par la poste. Est-ce que vous continuez de traiter le courrier ?

Oui, le courrier est récupéré sur une base régulière, mais sachez que les délais de traitement de documents qui nous sont envoyés par la poste pourraient être plus longs.

  • Puis-je venir porter des documents à vos bureaux ?

Non, car nos bureaux sont « physiquement » fermés. Nous vous recommandons de les faire parvenir via la Zone GCR, par courriel à la personne-ressource ou au service concerné de GCR. En dernier recours, vous pouvez tout de même nous les faire parvenir par la poste, mais prenez note que les délais de traitement pourraient être plus longs.

Accréditation des entrepreneurs

  • Est-ce que ma demande de renouvellement d’accréditation sera traitée ?

Oui, les demande de renouvellement d’accréditation continuent d’être traitée via la Zone GCR

  • J’ai des documents à vous soumettre pour mon dossier d’accréditation. Comment puis-je vous les faire parvenir ?

Nous vous invitons à prioriser la Zone GCR ou le courriel pour acheminer vos documents, soit à l’analyste attitré à votre dossier ou à l’adresse suivante : accreditation@garantiegcr.com

  • Est-ce que je peux vous faire parvenir de la documentation par la poste ?

Oui, le courrier est récupéré sur une base régulière, mais sachez que les délais de traitement de documents nous étant envoyés par la poste pourraient être plus longs.

  • J’ai des questions précises concernant mon dossier d’accréditation. À qui dois-je m’adresser et de quelle façon ?

Nous vous invitons à prioriser le courriel pour communiquer avec l’analyste attitré à votre dossier et, au besoin, de prendre un rendez-vous téléphonique avec celui-ci.

  • Puis-je obtenir un délai pour le renouvellement de mon accréditation?

GCR ne peut présumer d’une décision qui serait rendue à ce sujet, chaque dossier d’accréditation devant faire l’objet d’une analyse. Toutefois, il est évident que nous tenons compte des circonstances exceptionnelles qui prévalent depuis mars dernier avec la pandémie lors de l’analyse d’un dossier.

Pour en discuter, nous vous invitons à communiquer par courriel ou par téléphone avec l’analyste attitré à votre dossier ou à joindre le service de l’accréditation à l’adresse accreditation@garantiegcr.com.

  • Il me manque des documents pour le renouvellement de mon accréditation. Allez-vous prendre en compte la situation actuelle?

GCR est consciente que les circonstances exceptionnelles que nous connaissons depuis mars dernier ont une influence sur la capacité de certaines entreprises à fournir les documents demandés ou à démontrer qu’elles respectent les différentes exigences pour maintenir leur accréditation. Nous assurons les entrepreneurs que le contexte actuel est pris en compte dans l’analyse des dossiers.

Nous vous invitons à communiquer avec l’analyste attitré à votre dossier pour faire part de tout élément qui doit être pris en compte.

  • Allez-vous tenir compte de la situation actuelle pour le calcul des cotes?

Oui, depuis le 1er août 2020*, la cote financière est calculée sur une période de trois ans. Comme la cote était calculée en tenant compte d’une seule année, l’impact de la crise actuelle aurait pu s’avérer majeur pour plusieurs entreprises lors du recalcul de leur cote financière. Cette mesure permet donc d’atténuer l’impact de l’année en cours dans l’établissement de la cote.

Pour assurer une transition en douceur, il sera néanmoins possible pour GCR, jusqu’en décembre 2021, de prendre en compte la seule année précédente, comme c’est le cas actuellement, si cela s’avère plus favorable pour une entreprise. À partir de 2022, seul le calcul sur trois ans sera en vigueur.

* En mettant en place la mesure depuis le 1er août, GCR s’assure qu’elle s’applique aux entreprises dont l’année financière se termine le 31 mars ou après et dont les états financiers pourraient avoir été affectés par la pandémie actuelle.

Enregistrement des bâtiments

  • L’enregistrement des bâtiments se fait-il normalement?

Les entrepreneurs doivent continuer d’enregistrer les bâtiments. Il est recommandé de le faire via La Zone GCR pour les bâtiments admissibles.

Inspection des bâtiments

  • Est-ce que vos activités d’inspections sont maintenues ?

Oui, Garantie GCR poursuit normalement ses activités d’inspection au Québec. Afin de respecter toutes les consignes de sécurité, les mesures suivantes ont été adoptées :

Port du couvre-visage obligatoire (masque et lunette ou visière)

Lavage des mains fréquent

Distanciation sociale

Questionnaire préliminaire

Respect du refus à l’inspection lors de risque accru (trop d’employé présent, potentiel de contamination, etc.)

  • Est-ce que vos inspecteurs ont des règles à respecter pour prévenir la propagation du virus?

Oui, l’équipe de GCR qui se rend sur les chantiers est dans l’obligation de se conformer à une série de mesures en matière de santé et de sécurité du travail. Parallèlement aux directives émises par émises par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), GCR a pris l’initiative de former son équipe qui se rend sur les chantiers. Pour consulter la formation1, cliquez ici.

  • Je dois faire un suivi avec vous concernant les travaux correctifs que j’ai effectués à la suite d’une inspection de votre part. Puis-je vous faire parvenir la documentation à ce sujet ?

Oui, vous pouvez faire parvenir vos pièces justificatives par courriel à la personne-ressource attitrée de GCR. Toutefois, prenez note que les délais de traitement pourraient être plus longs. Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : suivi@garantiegcr.com

Santé et sécurité sur les chantiers

  • Avec la réouverture des chantiers, quelles sont les mesures que je dois mettre en place?

La Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) a énoncé diverses mesures et pratiques afin d’assurer un retour sécuritaire sur les chantiers. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à adopter, nous vous invitons à consulter le Guide COVID-19 de la CNESST.

Parallèlement aux directives de la CNESST, GCR a pris l’initiative de former son équipe qui se rendra sur les chantiers. Pour consulter la formation1, cliquez ici.

 

Réclamation et conciliation

  • Les visites de conciliation ont-elles repris?

Oui. Bien que nous favorisons la vidéo-conférence pour régler les dossiers plus rapidement, les visites sur le terrain normales sont en place depuis le 11 mai dernier. Lorsqu’ils se rendent sur place, ils ont à observer une série de mesures établies par la CNESST.

  • J’ai reçu récemment une décision et je désire la contester. Est-ce que les services d’arbitrage sont toujours opérationnels ?

Les services d’arbitrage sont donnés par des organismes externes à GCR. Nous vous invitons donc à communiquer avec ceux-ci pour en savoir plus.

Pour toute autre question, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 855-657-2333 ou par courriel à l’adresse suivante : info@garantiegcr.com

Ce document est destiné à l’usage exclusif des inspecteurs de GCR. Il a été adapté spécifiquement pour cette fonction dans le cadre du Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs; et ce, dans le contexte particulier de l’urgence sanitaire prévalant actuellement.

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