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Foire aux questions (FAQ) – COVID-19 et les services de GCR (Entrepreneurs)

Cette foire aux questions (FAQ) a été conçue afin de vous informer sur les impacts qu’a la pandémie de la COVID-19 sur les services de GCR. Prenez note que cette FAQ sera mise à jour selon l’évolution de la situation.

Dernière mise à jour : 2 février 2021

Cette FAQ s’adresse aux entrepreneurs. Pour consulter notre FAQ sur la COVID-19 pour les consommateurs, cliquez ici

Questions générales et Service à la clientèle

  • Est-ce que vos bureaux sont ouverts ?

À la suite de l’annonce du gouvernement du Québec, nos bureaux sont « physiquement » fermés au moins jusqu’au 8 février. Notre service à la clientèle continue de répondre au téléphone, aux courriels et aux différentes demandes grâce au télétravail.

  • Est-ce que vos employés sont en télétravail ?

Oui, les employés de GCR continueront de travailler en télétravail. Toutefois, nous souhaitons vous prévenir que la situation actuelle pourrait occasionner certains délais.

Nous vous invitons donc à prioriser le courriel pour communiquer avec l’employé concerné et, au besoin, à prendre un rendez-vous téléphonique avec celui-ci.

  • Est-ce que le service à la clientèle de GCR continuera de répondre aux appels ?

Oui, le service à la clientèle continuera de répondre aux appels.

  • Est-ce que le service à la clientèle de GCR continuera de répondre aux courriels envoyés à l’adresse info@garantiegcr.com ?

Oui, le service à la clientèle continuera de répondre aux courriels qui lui sont acheminés.

  • Je vous ai fait parvenir de la documentation par la poste. Est-ce que vous continuez de traiter le courrier ?

Oui, le courrier est récupéré sur une base régulière, mais sachez que les délais de traitement de documents qui nous sont envoyés par la poste pourraient être plus longs.

  • Puis-je venir porter des documents à vos bureaux ?

Non, car nos bureaux sont « physiquement » fermés au moins jusqu’au 8 février. Nous vous recommandons de les faire parvenir via la Zone GCR, par courriel à la personne-ressource ou au service concerné de GCR. En dernier recours, vous pouvez tout de même nous les faire parvenir par la poste, mais prenez note que les délais de traitement pourraient être plus longs.

Accréditation des entrepreneurs

  • Est-ce que ma demande de renouvellement d’accréditation sera traitée ?

Oui, les demandes de renouvellement d’accréditation continuent d’être traitées via la Zone GCR

  • Je vous ai fait parvenir une demande d’accréditation. Est-ce que vous allez la traiter ?

Les nouvelles demandes d’accréditation pourront être traitées, mais nous pourrions ne pas pouvoir les compléter selon certaines circonstances. Nous vous remercions à l’avance de votre collaboration et de votre compréhension.

  • J’ai des documents à vous soumettre pour mon dossier d’accréditation. Comment puis-je vous les faire parvenir ?

Nous vous invitons à prioriser la Zone GCR ou le courriel pour acheminer vos documents, soit à l’analyste attitré à votre dossier ou à l’adresse suivante : accreditation@garantiegcr.com.

  • Est-ce que je peux vous faire parvenir de la documentation par la poste ?

Oui, mais sachez que les délais de traitement de documents nous étant envoyés par la poste pourraient être plus longs.

  • J’ai des questions précises concernant mon dossier d’accréditation. À qui dois-je m’adresser et de quelle façon ?

Nous vous invitons à prioriser le courriel pour communiquer avec l’analyste attitré à votre dossier et, au besoin, de prendre un rendez-vous téléphonique avec celui-ci.

Enregistrement des bâtiments

  • L’enregistrement des bâtiments se fait-il normalement ?

Les entrepreneurs doivent continuer d’enregistrer les bâtiments. Il est recommandé de le faire via La Zone GCR pour les bâtiments admissibles.

Inspection des bâtiments

  • Est-ce que vos activités d’inspections sont maintenues ?

Oui, les inspections, le suivi des travaux correctifs, le conseil technique et l’analyse des plans sont maintenus normalement.

  • Je dois faire un suivi avec vous concernant les travaux correctifs que j’ai effectués à la suite d’une inspection de votre part. Puis-je vous faire parvenir la documentation à ce sujet ?

Oui, vous pouvez faire parvenir vos pièces justificatives en répondant au courriel qui vous a été acheminé avec le rapport d’inspection ou à l’adresse courriel : suivi@garantiegcr.com. Toutefois, prenez note que les délais de traitement pourraient être plus longs. Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel à la même adresse.

Réclamation et conciliation

  • J’ai un rendez-vous avec un conciliateur pour que celui-ci effectue une visite. Est-ce qu’elle aura toujours lieu ?

Oui, les visites de conciliation ont repris depuis le 1er février dernier. Toutefois, des mesures sont prises pour les visites à l’intérieur de la propriété afin de limiter les risques de propagation de la COVID-19 :

Port d’un équipement de sécurité en tout temps (masque) et respect de la distanciation physique de deux mètres avec les parties présentes ;

Désinfection des mains à l’entrée ET à la sortie de la propriété ;

Le conciliateur effectue la visite seul dans la propriété. Par la suite, l’entrepreneur effectue la visite sans que le conciliateur soit présent à l’intérieur ;

À la suite de l’examen des lieux, la conciliation peut s’effectuer en visioconférence avant que le conciliateur rende sa décision.

  • Je suis en attente d’une décision en lien avec un dossier de réclamation. Est-ce que vous pouvez me la faire parvenir ?

Oui, nous continuerons d’émettre les décisions de l’Administrateur aux parties concernées selon les délais normaux.

  • Est-ce que le conciliateur peut effectuer une visite à distance ?

Oui, lorsque les circonstances le permettront, le conciliateur pourra effectuer une visite à distance.

  • J’ai reçu récemment une décision et je désire la contester. Est-ce que les services d’arbitrage sont toujours opérationnels ?

Les services d’arbitrage sont donnés par des organismes externes à GCR. Nous vous invitons donc à communiquer avec ceux-ci pour en savoir plus.

  • Est-ce que je peux ouvrir un dossier de réclamation ?

Oui, vous pouvez compléter les documents au sujet de votre demande. Vous pouvez nous les transmettre par courriel à l’adresse suivante : reclamation@garantiegcr.com.

Pour toute autre question, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 855-657-2333 ou par courriel à l’adresse suivante : info@garantiegcr.com

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