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Représentant(e) du service à la clientèle

Garantie construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

Raison d’être de l’emploi

Sous l’autorité du vice-président communications et relations partenaires, le représentant du service à la clientèle devra, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact.

Le représentant du service à la clientèle devra détenir des connaissances approfondies du plan de garantie et des services offerts par GCR aux consommateurs et aux entrepreneurs.

Responsabilités principales

Prise en charge des clients

  • Créer une expérience positive à chaque interaction avec le client et s’assurer de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle;
  • Gérer les appels et les courriels reçus dans le respect des processus établis et du principe de résolution au premier contact en fournissant les renseignements demandés et en assurant un suivi auprès des différents départements de GCR, lorsque requis;
  • Prendre en charge les clients qui se présentent aux bureaux de GCR et leur fournir les renseignements demandés;
  • Agir à titre de personne-ressource en ce qui concerne les plateformes informatiques de GCR disponibles à l’externe;
  • Travailler de concert avec les autres membres du département afin de trouver et partager des solutions à différentes situations rencontrées;
  • Communiquer avec des clients afin de les aviser d’éléments nouveaux à leur dossier, lorsque requis;
  • Assurer la réception des bureaux de GCR, lorsque requis;
  • Compiler toutes informations utiles au bon fonctionnement du service à la clientèle.

Réception des commentaires

  • Recevoir les commentaires des clients et leur apporter une solution lorsque possible;
  • Faire le suivi des commentaires auprès des directions concernées.

Accomplir toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement du département.

Profil recherché

  • Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline pertinente ou toute autre expérience pertinente ou de 3 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
  • Excellent sens du service à la clientèle et de la communication;
  • Excellente capacité à maintenir de bonnes relations interpersonnelles, autant à l’interne qu’à l’externe;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de différentes bases de données;
  • Très bonne maîtrise du français parlé et écrit;
  • Bonne connaissance de l’anglais.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

Emplacement principal : 7171, rue Jean Talon Est, bureau 200, Montréal

Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible. Prière de faire parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à l’adresse de courrier électronique suivante : rh@garantiegcr.com.

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour les autres étapes du processus de sélection.

NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.

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Chargé de projet – Estimateur en bâtiment (imagerie)

Garantie construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

Raison d’être de l’emploi

Sous l’autorité du vice-président Consommateurs, le chargé de projet – estimateur en bâtiment (imagerie) est responsable du processus de prise en charge des travaux par GCR. Avec le soutien de l’inspecteur en bâtiment – conciliateur, il identifie la nature des travaux à effectuer. Le chargé de projet – estimateur en bâtiment (imagerie) évalue et contrôle les devis, les soumissions et les estimations des entrepreneurs. Il octroie les contrats, il effectue le suivi des projets et il veille au respect des échéanciers. Finalement, il s’assure de la conformité des travaux au devis.

Responsabilités principales

Attribution de contrat et gestion des fournisseurs

  • Agir comme agent de liaison entre GCR et les fournisseurs de service de réparation et d’intervention en sinistre;
  • Valider la nature des travaux soumis sous forme de devis de réparation par les entrepreneurs ou les différents intervenants au dossier et identifier les meilleures méthodes de réparation à partir des documents reçus;
  • Mettre en place et piloter le système d’évaluation de la prestance des fournisseurs;
  • Négocier les prix et valider les échéanciers de réalisation soumis;
  • Assurer le suivi et le contrôle des coûts et approuver les factures supplémentaires relatives aux imprévus des projets.

Développement d’outils

  • Mettre en place et assurer le contrôle de la documentation relative aux processus : achats, évaluation et sélection des fournisseurs; suivi et facturation des travaux;
  • Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le suivi du tableau de bord pour le processus d’attribution des contrats.

Profil recherché

  • DEC en technique d’estimation et d’évaluation en bâtiment, de génie civil, d’architecture ou dans tout autre domaine connexe, combiné à 2 ans d’expérience en estimation de bâtiment ou un minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine de la construction;
  • Bonne capacité d’analyse et facilitée à prendre des décisions;
  • Excellent sens du service à la clientèle et de la négociation;
  • Maîtrise des logiciels Symbility, Xactimate ou l’équivalent;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de différents logiciels en bureautique;
  • Très bonne qualité du français parlé et écrit;
  • Connaissance fonctionnelle de l’anglais (un atout);
  • Être disponible pour de fréquents déplacements, posséder un véhicule et détenir un permis de conduire valide.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

Emplacement principal : 7171, rue Jean Talon Est, bureau 200, Montréal

Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible. Prière de faire parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à l’adresse de courrier électronique suivante : rh@garantiegcr.com.

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour les autres étapes du processus de sélection.

NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.

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Graphiste/Infographiste

Garantie construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

Raison d’être de l’emploi

Sous l’autorité du vice-président Communications et Relations partenaires, le graphiste/infographiste sera responsable de la mise en page et de la création des outils de communication et de marketing pour l’ensemble de l’organisation.

Responsabilités principales

  • Participer à la définition des objectifs et stratégies marketing et communicationnels de GCR;
  • Proposer de nouveaux concepts graphiques afin de favoriser l’atteinte des objectifs marketing et communicationnels de GCR;
  • Assurer la gestion de l’image de marque et de l’identité visuelle de GCR avec les autres membres de l’équipe;
  • Assurer la création et la mise en page de différents outils imprimés et web de GCR (brochures, documents corporatifs, bannières, infolettres, etc.);
  • Assurer la mise en page des différents formulaires de GCR en collaboration avec les employés des autres départements;
  • Assurer la création de supports visuels lors des différentes campagnes de GCR;
  • Alimenter le site internet de GCR et effectuer le montage des différentes pages;
  • Effectuer la recherche de photos et vidéos et la mise en page des différentes présentations corporatives de GCR;
  • Créer des infographies imprimées et électroniques pour faciliter la compréhension des différents dossiers défendus par GCR.

Autres responsabilités

  • Effectuer les demandes de soumissions auprès des différents fournisseurs de GCR;
  • Production de vidéos de base;
  • Effectuer toutes tâches connexes requises.

Profil recherché

  • DEC en graphisme ou BAC en design graphique;
  • 3 à 5 ans d’expérience en graphisme;
  • Connaissances avancées pour Adobe InDesign, WordPress, Adobe Acrobat Pro, Photoshop et Adobe Premier;
  • Connaissances intermédiaires pour JavaScript et Adobe After Effects;
  • Connaissances de base pour Illustrator et Lightroom;
  • Connaissance sur l’utilisation d’appareils photographiques et de micros (un atout);
  • Bonne maîtrise du français parlé et écrit.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

Emplacement principal : 7171, rue Jean Talon Est, bureau 200, Montréal

Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible. Prière de faire parvenir votre lettre de présentation, votre curriculum vitae et votre portfolio à l’adresse de courrier électronique suivante : rh@garantiegcr.com.

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenu(es) pour les autres étapes du processus de sélection.

NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.

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Technicien en bâtiment

Garantie construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

Raison d’être de l’emploi

À titre d’agent technique à l’inspection, vous serez appelé à jouer un rôle d’une haute importance dans l’analyse des dossiers techniques relatifs au service aux entrepreneurs. En collaboration avec une équipe de professionnels, vous serez en autre responsable du suivi des rapports d’inspection, de l’analyse de plan et de la diffusion d’information technique. Les responsabilités varieront en fonction des besoins et du respect des indicateurs de performance du département.

Responsabilités principales

  • Procéder à la vérification et à l’analyse des plans dans un cadre de gestion de risque;
  • Être partie intégrante du « Programme de qualité »;
  • Offrir un support technique à l’ensemble des inspecteurs et du personnel du département;
  • Participer au programme de suivi des non-conformités;
  • Participer activement aux processus, procédures et à l’implantation de divers projets pour respecter les objectifs de la direction;
  • Sur demande, faire la vérification des informations disponibles fournies aux dossiers pour s’assurer de leur conformité avec la réglementation en vigueur;
  • Effectuer et maintenir à jour une cartographie des zones géographiques à risques (problèmes de sol, problèmes de construction récurrents, etc.);
  • Contribuer à la mise à jour des zones à risques dans un cadre de gestion des risques;
  • Maintenir une veille des problèmes potentiels pouvant affecter l’industrie de la construction résidentielle;
  • Effectuer toute autre tâche connexe au bon fonctionnement du département.

Profil recherché

  • Attestation d’études collégiales en techniques du bâtiment ou un diplôme d’études collégiales (génie civil, architecture ou mécanique du bâtiment);
  • 3 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires dans le secteur de la construction résidentielle;
  • Membre de l’Ordre des technologues professionnels du Québec (un atout);
  • Excellent sens du service à la clientèle;
  • Bonne habileté en négociation;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft et de différents logiciels en bureautique;
  • Très bonne qualité du français parlé et écrit;
  • Bonne connaissance de l’anglais.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

Emplacement principal : 7171, rue Jean Talon Est, bureau 200, Montréal

Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible. Prière de faire parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae à l’adresse de courrier électronique suivante : rh@garantiegcr.com.

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenu(es) pour les autres étapes du processus de sélection.

NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.

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Inspecteur - Région de Montréal

Garantie construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

Raison d’être de l’emploi

Sous la responsabilité du vice-président – Services aux entrepreneurs, vous jouerez un rôle de premier plan pour assurer la qualité, la conformité et l’amélioration des constructions résidentielles neuves au Québec. En collaboration avec une équipe de spécialistes en bâtiments résidentiels, vous serez responsable de la réalisation d’inspections aux différentes étapes de la construction en vertu du programme d’inspection de GCR auprès des entrepreneurs accrédités.

Responsabilités principales

  • Analyser les plans de construction remis et évaluer le respect des règlements en vigueur;
  • Réaliser les inspections de chantier déterminées en conformité avec le programme d’inspection de GCR;
  • Documenter les défectuosités identifiées lors de l’inspection et informer l’entrepreneur des exigences du code de construction et des bonnes pratiques afin de les corriger;
  • Expliquer les prises de position de GCR;
  • Diffuser les bonnes pratiques en matière de construction résidentielle;
  • Promouvoir les pratiques d’excellence de GCR;
  • Rédiger des rapports d’inspection documentant les observations et les suivis réalisés;
  • Transmettre tout renseignement pertinent à la direction de l’accréditation, si requis;
  • Accomplir toute autre tâche connexe.

Prérequis OBLIGATOIRES

  • Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques du bâtiment, en génie civil, en architecture ou dans tout autre domaine connexe;
  • Être membre d’un ordre professionnel, tel que l’Ordre des technologues professionnels du Québec, l’Ordre des ingénieurs du Québec ou l’Ordre des architectes du Québec;
  • Détenir l’attestation du cours ASP « Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction »;
  • Détenir un permis de conduire valide, des assurances commerciales et une voiture pouvant être utilisée dans le cadre de l’emploi.

Profil recherché

  • Cumuler de trois à cinq années d’expérience dans des fonctions reliées à l’inspection dans le domaine de la construction résidentielle;
  • Posséder d’excellentes connaissances des normes et des règlements en vigueur dans ce secteur de la construction et des plans de garantie des bâtiments résidentiels neufs, lesquelles seront vérifiées à l’aide d’un test avant la première entrevue;
  • Se démarquer par sa rigueur, son professionnalisme, ses habiletés d’organisation du travail et ses capacités d’analyse;
  • Collaborer facilement avec les personnes qu’il côtoie dans le cadre de ses fonctions;
  • Doit être orienté client;
  • Posséder d’excellentes habiletés relationnelles;
  • Être honnête et intègre – fait preuve d’éthique;
  • Être digne de confiance, fiable, autonome et responsable.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible en faisant parvenir leur CV à l’adresse suivante : rh@garantiegcr.com

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus pour les autres étapes du processus de sélection.

NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.

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