Mesures à prendre par l’entrepreneur en cas de dénonciation

Conformément à l’Article 18.3 du Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs, dans les 15 jours suivant la réception de la lettre de dénonciation du bénéficiaire, l’administrateur demande à l’entrepreneur d’intervenir dans le dossier et de l’informer, dans les 15 jours qui suivent, des mesures qu’il entend prendre pour remédier à la situation dénoncée par le bénéficiaire.

À cet effet, nous avons créé un nouveau formulaire afin de faciliter les démarches entre l’entrepreneur, le bénéficiaire et GCR pour ainsi réduire les risques qu’une dénonciation se transforme en réclamation, ou encore se rende en arbitrage.

Il est dans votre intérêt d’intervenir le plus rapidement possible lorsque vous recevez une lettre de dénonciation de votre client. Si GCR doit gérer un nombre élevé de réclamations à votre dossier, votre cote de satisfaction de la clientèle pourrait être réévaluée à la baisse et votre prime d’enregistrement pourrait également augmenter. Dans l’éventualité où vous prenez une entente avec votre client avant la visite d’un conciliateur et l’émission d’une décision de GCR, votre cote de satisfaction de la clientèle ne sera pas impactée.

Ce formulaire vous sera transmis par l’un de nos techniciens aux réclamations, lors de l’avis d’intention prévu au Règlement.

Pour toute autre question concernant la procédure de dénonciation, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 514 657-2333 ou 1 855 657-2333, option 1.