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Responsable des plaintes

Dans le but de mieux répondre aux besoins de ses clientèles et d’améliorer ses procédés, GCR a mis en place un poste de Responsable des plaintes.

Le Responsable des plaintes est un service consultatif indépendant, agissant de façon impartiale, qui reçoit et étudie la plainte qui lui est adressée de la part d’un entrepreneur détenant une licence émise par la Régie du bâtiment du Québec (« Entrepreneur ») ou d’un consommateur (« Bénéficiaire ») désirant acquérir ou ayant acquis un bâtiment résidentiel couvert par le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs administré par la Garantie de construction résidentielle (« GCR »).

Les plaintes examinées par le Responsable des plaintes ont essentiellement trait à des contraventions de GCR relativement à ses opérations ainsi qu’à la Loi sur le bâtiment et ses règlements, dont le Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs.

Juridiction du Responsable des plaintes

Le Responsable des plaintes n’a pas juridiction sur les recours prévus dans la Loi sur le bâtiment et ses règlements et de façon plus particulière sur ce qui est sujet à la conciliation, la médiation et l’arbitrage.

Processus de traitement d’une plainte

Après réception du formulaire, le Responsable des plaintes communiquera dans les meilleurs délais avec le plaignant afin de bien comprendre le problème.

Il étudiera alors la plainte pour s’assurer qu’elle est admissible. Dans l’affirmative, il vérifiera les efforts faits par les parties concernées pour résoudre la problématique alléguée par le plaignant.

Dans l’éventualité où aucune solution n’est trouvée, il pourra ensuite décider de faire enquête et fournir à GCR tout avis, information et recommandation visant une solution équitable de la plainte.

Si la plainte est inadmissible et ne concerne pas les opérations de GCR, le Responsable des plaintes pourra alors diriger le plaignant vers l’instance appropriée.

Formulaire de plainte

Pour nous joindre

Vous pouvez soumettre votre plainte par la poste, par courriel ou en personne :

Responsable des plaintes
Garantie de construction résidentielle (GCR)
4101, rue Molson, 3e étage
Montréal (Québec) H1M 3L1
plaintes@garantiegcr.com

Foire aux questions (FAQ)

Qui peut porter plainte ?

  • Tout entrepreneur détenant une licence émise par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et tout consommateur désirant acquérir ou ayant acquis un bâtiment résidentiel couvert par le plan de garantie obligatoire administré par GCR.
  • Pour en savoir plus sur les bâtiments couverts, cliquez ici
  • Pour en savoir plus sur les exclusions au plan de garantie obligatoire, cliquez ici

Sur quoi peut porter une plainte ?

  • Les plaintes examinées ont essentiellement trait à des contraventions de GCR relativement à ses opérations ainsi que la Loi sur le bâtiment et ses règlements, dont le Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs.

Que dois-je faire pour soumettre une plainte en bonne et due forme ?

  • Vous devez compléter le formulaire de plainte et l’acheminer au Responsable des plaintes, soit par la poste, par courriel ou en personne.

Est-ce qu’il y a d’autres documents à fournir ?

  • Au besoin, vous pouvez joindre au formulaire les documents utiles au traitement de votre plainte.
  • Ces documents peuvent être les suivants : photographies, vidéos, correspondances (lettres, courriels, etc.) ou tout autre document jugé pertinent

Combien de temps cela prendra-t-il pour que ma plainte soit traitée ?

  • Le Responsable des plaintes s’engage à communiquer avec le plaignant dans un délai raisonnable à la suite de la réception de sa plainte.
  • Il étudiera alors la plainte pour s’assurer qu’elle est admissible. Dans l’affirmative, il fera ensuite enquête pour vérifier les efforts faits par les parties liées au litige pour résoudre la problématique alléguée.
  • Le Responsable des plaintes pourra échelonner l’enquête sur une plus longue période en fonction des circonstances.

Je ne suis pas d’accord avec une décision qui a été rendue par le conciliateur de GCR. Puis-je soumettre une plainte ?

  • Non, car le Responsable des plaintes n’a pas juridiction pour modifier une décision rendue en conciliation par GCR.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez porter celle-ci en médiation ou en arbitrage. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à consulter la décision de l’Administrateur qui vous a été transmise ou cliquez ici.

J’ai soumis à l’arbitrage une décision rendue par le conciliateur de GCR. L’arbitre a rendu son verdict et je ne suis toujours pas d’accord. Puis-je soumettre une plainte ?

  • Non, car le Responsable des plaintes n’a pas juridiction pour modifier une décision rendue en conciliation par GCR, ni une décision rendue par un arbitre.
  • Vous devez savoir que toute décision rendue par un arbitre est indépendante, finale et sans appel.

J’ai obtenu une décision rendue par le conciliateur de GCR dans laquelle celle-ci exige que l’entrepreneur d’origine exécute des travaux correctifs. Je ne désire pas sa présence sur les lieux et j’exige plutôt que GCR prenne tout de suite en charge les travaux. Est-ce que le Responsable des plaintes peut intervenir?

  • Non, car le Responsable des plaintes n’a pas juridiction pour modifier une décision rendue en conciliation par GCR.

Je désire soumettre en médiation la décision qui a été rendue par le conciliateur de GCR. Est-ce que le Responsable des plaintes peut agir en tant que médiateur ?

  • Non, le Responsable des plaintes n’a pas pour mandat d’agir en tant que médiateur dans les dossiers de conciliation.
  • Pour en savoir plus sur la médiation et l’arbitrage, nous vous invitons à consulter la décision de l’Administrateur qui vous a été transmise ou cliquez ici.

J’ai ouvert un dossier de réclamation auprès de GCR et j’ai remarqué que les délais prévus au Règlement ont été dépassés. Puis-je soumettre une plainte ?

  • Oui, vous pouvez soumettre une plainte en complétant le formulaire et en le soumettant au Responsable des plaintes.

J’habite dans un immeuble détenu en copropriété de 12 étages et j’ai découvert un problème. Puis-je soumettre une plainte ?

  • Non, car ce type de bâtiment n’est pas couvert par le plan de garantie obligatoire administré par GCR. Nous vous invitons à vérifier si votre immeuble est couvert par un plan de garantie optionnel et de communiquer avec les administrateurs de ce plan, le cas échéant.
  • Pour en savoir plus sur les bâtiments couverts, cliquez ici
  • Pour en savoir plus sur les exclusions au plan de garantie obligatoire, cliquez ici

J’ai obtenu ma Cote Qualité GCR, mais je ne suis pas d’accord avec le résultat et l’analyse faite par mon analyste. Puis-je soumettre une plainte? 

  • Dans un premier temps, nous vous invitons à communiquer avec le service de l’accréditation pour obtenir plus de détails concernant l’évaluation de vote cote.
  • Après, si vous jugez que le processus d’évaluation de votre cote n’aurait pas été réalisé selon les critères objectifs énoncés, vous pourrez alors formuler une plainte.

J’ai reçu le rapport d’inspection de GCR sur un de mes projets de construction et je ne suis pas d’accord avec des éléments mentionnés dans le rapport par l’inspecteur. Puis-je soumettre une plainte ?

  • Dans un premier temps, nous vous invitons à communiquer avec le service d’inspection pour obtenir plus de détails concernant votre rapport.
  • Après, si vous jugez que le processus d’inspection n’aurait pas été réalisé selon les critères objectifs énoncés, vous pourrez alors formuler une plainte.

GCR m’a informé que mon entreprise a été désaccréditée. Je veux contester cette décision. Puis-je soumettre une plainte?

  • Pour contester la désaccréditation de votre entreprise, vous devez soumettre votre dossier à l’arbitrage.
  • Puisque le Responsable des plaintes n’a pas juridiction sur ce qui est sujet à l’arbitrage, il ne pourra pas alors intervenir.

Je n’ai pas aimé le ton et les remarques d’un employé de GCR à mon égard. Puis-je soumettre une plainte ?

  • Oui, vous pouvez soumettre une plainte en complétant le formulaire et en le soumettant au Responsable des plaintes.
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