FAQ - La zone GCR

Comment puis-je envoyer mes états financiers, ou tout autre document demandé par GCR?

Dans l’onglet Mes démarches, l’encadré Déposer mes documents, sur la droite de la page, vous permet de déposer ou de télécharger des documents. Vous devez sélectionner le document à transmettre, puis sélectionner Soumettre. Notez que seuls les documents au format PDF sont acceptés.

Puis-je déposer des documents confidentiels en toute sécurité? 

En raison de la confidentialité des documents que vous nous transmettez, nos serveurs sont sécurisés et les documents ne sont plus disponibles depuis la Zone GCR dès que nous les avons reçus. Notez que seuls les documents au format PDF sont acceptés.

Pourquoi des documents à fournir sont-ils indiqués à droite de l’onglet Mes démarches, sans plus d’information?

Il s’agit de documents requis afin de finaliser votre renouvellement. Un courriel vous a également été transmis avec ces requêtes ainsi que le délai pour fournir la documentation. Vérifiez votre boîte courriel ainsi que vos courriels indésirables.

Que signifie l’état de mon dossier d’accréditation? 

– Active

Votre accréditation est active.

– En attente de renouvellement

Vous devez remplir votre demande de renouvellement et vous devez payer la facture associée.

– En traitement

GCR a reçu votre formulaire de renouvellement et le traite dans les meilleurs délais. Vérifiez régulièrement vos courriels, ainsi que l’onglet Mes démarches.

– Inactive 

Votre accréditation est fermée.

Pourquoi n’est-il pas possible de remplir le formulaire de renouvellement? 

Le formulaire de renouvellement est accessible dès 60 jours avant l’échéance de votre adhésion. Si vous l’avez déjà soumis à GCR, il n’est pas possible de le remplir à nouveau. Vous pouvez cependant télécharger vos réponses en cliquant sur le lien Télécharger mon formulaire complété dans l’encadré Mon renouvellement.

Comment modifier mon formulaire de renouvellement déjà soumis?

Si vous trouvez une erreur dans votre formulaire de renouvellement déjà complété, communiquez avec le service de l’accréditation à accreditation@garantiegcr.com.

Comment savoir si je dois fournir un nouveau bilan personnel?

Vous devez fournir un nouveau bilan personnel tous les 3 ans, à moins d’un changement important dans votre situation financière personnelle. Dans ce cas, GCR demande une mise à jour même si le bilan personnel a été fourni il y a moins de 3 ans. Vous pouvez demander la date de votre dernier bilan personnel par courriel à accreditation@garantiegcr.com.

Je viens de payer ma facture en ligne avec le code de paiement unique, mais elle apparaît toujours dans l’onglet Mes démarches.

Veuillez accorder un délai de 48 heures ouvrables pour les paiements en ligne. Vous devez allouer un peu plus de temps pour un paiement par chèque en raison des délais du service postal.

Comment accéder à mon certificat d’accréditation? 

Votre certificat est disponible en ligne dans l’onglet Mes documents de la page Accréditation.

En quoi consistent les trois onglets dans la liste de mes projets?

1 – Nouveaux projets

Les projets saisis dans votre Zone GCR, mais pour lesquels vous n’avez pas encore fourni le formulaire d’enregistrement à GCR. N’oubliez pas d’enregistrer votre projet dans les délais requis.

2 – Projets en cours

Les projets dont la demande d’enregistrement a été envoyée à GCR, mais pour lesquels les travaux sont encore en cours ou les unités ne sont pas vendues.

3 – Projets complétés

• Les projets pour lesquels vous avez fourni à GCR toutes les preuves de vente ou de fin de travaux nécessaires ;
• Les projets locatifs, puisqu’ils ne bénéficient pas de garantie s’ils ne sont pas vendus dans les 24 mois suivants la fin des travaux ;
• Les projets qui sont identifiés à l’état fermé.

Que signifient les différents états de projet?

– En saisie

Vous n’avez pas encore transmis votre demande d’enregistrement à GCR. Notez que votre projet doit être enregistré à la première des éventualités suivantes :

• À la signature du premier contrat ;
• À la délivrance du permis de construction ;
• Au début des travaux de construction du bâtiment visé.

– Soumis

Vous avez envoyé à GCR les informations pour enregistrer votre projet, mais ce dernier n’a pas encore été accepté. Vous recevrez la confirmation d’enregistrement sous peu.

– Enregistré

GCR a accepté votre projet et la garantie est alors active.

– Fermé

Le projet a été annulé pour diverses raisons, ou la libération de garantie a eu lieu.

Pourquoi mon projet apparaît-il en cours, alors qu’il est complété?

Pour que votre projet soit considéré comme complété, vous devez avoir fourni à GCR les documents suivants :

• Le contrat de vente (préliminaire ou d’entreprise) ;
• Le contrat de garantie ;
• L’avis de fin de travaux ;
• La copie de votre inspection préréception.

J’ai soumis un projet, mais ce dernier n’apparaît pas dans mes projets en cours.

Si vous avez soumis un projet et que ce dernier n’apparaît pas dans vos projets en cours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 514 657-2333 ou 1 855 657-2333, option 2.

J’ai envoyé un formulaire d’enregistrement, par la poste ou par courriel, mais mon projet n’apparaît pas.

Le traitement des demandes d’enregistrement envoyées par la poste ou par courriel requiert des délais plus élevés que ceux enregistrés directement via la Zone GCR. Merci de patienter quelques jours avant de demander de l’information sur un projet soumis par la poste ou par courriel.

Comment puis-je enregistrer un nouveau projet sur la Zone GCR?

1 – Sélectionnez le bouton Nouveau projet situé à gauche, dans le menu principal de la Zone GCR.

2 – Complétez tous les champs requis afin de fournir l’information relative à votre projet. La fiche de votre projet s’ouvre automatiquement lors de sa création.

3 – Si vous avez quitté la fiche de votre nouveau projet, vous pouvez la retrouver sur la page Projet, sous l’onglet Nouveaux projets en sélectionnant le projet visé.

4 – Sous l’onglet Mes démarches, procédez à l’enregistrement du projet. Vous pouvez enregistrer votre formulaire en brouillon et y revenir plus tard.

Dois-je enregistrer un nombre minimal de projets pour garder mon compte actif?

Votre compte demeure actif en tout temps, il n’est donc pas nécessaire d’enregistrer un nombre minimal de projets.

Pourquoi n’est-il pas possible d’enregistrer un projet de plus de 4 unités superposées?

Conformément au Règlement sur le plan de garantie, ce type de bâtiment n’est pas couvert par Garantie de construction résidentielle (GCR).

→ Consulter la liste des bâtiments couverts

Comment puis-je préparer des contrats préremplis avec mes acheteurs?

Dans la fiche de votre projet, vous pouvez saisir les informations de vos acheteurs à partir de l’onglet Mes contrats, en sélectionnant le lien Identifier mes acheteurs. Notez que cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les projets non détenus en copropriété.

Dès que vous aurez complété les informations sur vos acheteurs, vous pourrez aussitôt télécharger vos contrats de vente ou contrats de garantie préremplis.

Pourquoi dois-je maintenir à jour les dates relatives aux étapes des travaux?

Les dates prévues des étapes de travaux ont une importance dans la planification des inspections. Plus vos dates sont à jour, mieux nous pourrons planifier les inspections requises pour votre projet.

J’ai fait une erreur en complétant un formulaire. Comment faire pour soumettre à nouveau ce formulaire?

Communiquez avec le service de l’enregistrement par courriel à enregistrement@garantiegcr.com, en fournissant toutes les informations nécessaires, soit le nom du projet actuel, le numéro d’enregistrement, la modification demandée ainsi que la raison de la modification et le formulaire d’enregistrement modifié en format PDF.

Il est également possible de faire une demande de modification mineure (orthographe par exemple) en communiquant avec notre service à la clientèle au 514 657-2333 ou au 1 855 657-2333, option 2.

Est-ce possible de personnaliser mes différents projets?

Le format de visualisation d’un projet dans la Zone GCR est standardisé. La personnalisation n’est pas possible.

Des informations sont incorrectes, que dois-je faire pour les modifier?

Si votre projet est encore en brouillon, vous pouvez modifier les informations en tout temps.

Si votre projet est déjà soumis à GCR, vous pouvez seulement modifier les dates prévues des travaux et les informations sur vos acheteurs. Pour toutes autres modifications sur un projet, vous devez contacter le service de l’enregistrement par courriel à enregistrement@garantiegcr.com.

Attention, si vous changez les acheteurs reliés à un projet, n’oubliez pas d’envoyer les nouveaux contrats de vente et contrats de garantie, ainsi que le formulaire d’annulation du précédent contrat, datés et signés, à GCR. Vous pouvez le faire via la Zone GCR.

Puis-je payer mes factures à partir de la Zone GCR?

Il est possible de payer vos factures via le site Web de votre institution financière (Desjardins ou Banque Nationale seulement). Le code de paiement unique est accessible directement dans la Zone GCR, depuis la liste de vos factures. Il est également visible à droite dans le haut de votre facture.

Puis-je payer en ligne plusieurs factures en même temps?

Oui, vous pouvez payer plusieurs factures via le site Web de votre institution financière (Desjardins ou Banque Nationale seulement). Pour cela, indiquez le code de paiement d’une des factures à payer et inscrivez le montant total de votre état de compte.

Qu’est-ce que le code de paiement?

Le code de paiement permet de payer votre facture en ligne, via le site Web de votre institution financière (Desjardins ou Banque Nationale seulement). Saisissez-le au moment de payer la facture.

Je cherche une facture que j’ai reçue et je ne la trouve pas.

Dans le cas où vous ne retrouvez plus une facture, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 514 657-2333 ou 1 855 657-2333, option 2.

J’ai payé une facture et elle apparaît encore impayée.

Veuillez patienter 48 heures ouvrables pour le traitement d’un paiement en ligne. Vous devez allouer un peu plus de temps pour un paiement par chèque en raison des délais du service postal.

Où puis-je trouver l’information sur les frais facturés?

Pour toutes questions relatives aux tarifs d’enregistrement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 514 657-2333 ou 1 855 657-2333, option 2, ou consulter la section Tarifs d’enregistrement de notre site Web.

Comment modifier mon mot de passe?

Rendez-vous dans la section Mes informations en cliquant sur l’icône située dans le haut de la Zone GCR, à droite, afin de modifier votre mot de passe.

Il est possible de visualiser l’information saisie, avant de la confirmer, simplement en cliquant sur le petit œil à droite de votre mot de passe.

Comment modifier mes coordonnées?

Vous ne pouvez pas modifier vos coordonnées via la Zone GCR, veuillez plutôt faire une demande par courriel à accreditation@garantiegcr.com. Nos agents pourront alors procéder aux vérifications nécessaires requises lors de modification de coordonnées.

Comment donner accès à mon compte à l’un de mes employés?

Votre employé doit être inscrit comme contact au dossier d’accréditation. Si ce n’est pas le cas, vous devez alors faire une demande formelle en remplissant le Formulaire de procuration.

Comment transmettre des documents à GCR?

Vous pouvez transmettre des documents concernant un projet à partir de la fiche projet de ce dernier. Pour transmettre des documents concernant votre accréditation, rendez-vous dans la page Accréditation.

Pour transmettre des documents concernant un projet en particulier, rendez-vous dans la page du projet en question. Tous vos projets sont accessibles dans la page Projets.

L’encadré Déposer mes documents, sur la droite de la page d’accréditation ou du projet, vous permet de déposer ou de télécharger des documents. Vous devez sélectionner le document à transmettre, puis sélectionner Soumettre. Notez que seuls les documents au format PDF sont acceptés.