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L’ouverture d’un dossier de réclamation

Réclamation

L’ouverture d’un dossier de réclamation
  • Étape 2 : Faire une demande de réclamation auprès de GCR

Au moins 15 jours après l’expédition de votre lettre de dénonciation, si vous n’êtes pas satisfait de l’intervention de l’entrepreneur ou si celui-ci n’est pas intervenu, vous pouvez, dès ce moment, ouvrir un dossier de réclamation auprès de GCR. Pour ce faire, vous devez nous retourner le formulaire de réclamation dûment complété, accompagné des documents demandés et d’un paiement par chèque au montant de 114,97 $ (100 $, plus 5 $ pour la TPS et 9,97 $ pour la TVQ). Ces frais vous seront remboursés si la décision de GCR vous est favorable en tout ou en partie ou si une entente intervient entre vous et votre entrepreneur.

Dans les 15 jours de la réception de vos documents et de votre paiement, GCR fera parvenir une lettre à votre entrepreneur lui demandant d’intervenir dans le dossier et de nous informer, dans les quinze prochains jours, des mesures qu’il entend prendre pour remédier à la situation.

 

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