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Foire aux questions (FAQ) – COVID-19 et les services de GCR (Consommateurs)

Cette foire aux questions (FAQ) a été conçue afin de vous informer sur les impacts qu’a la pandémie de la COVID-19 sur les services de GCR. Prenez note que cette FAQ sera mise à jour selon l’évolution de la situation.

Dernière mise à jour : 7 janvier 2021

Cette FAQ s’adresse aux consommateurs. Pour consulter notre FAQ sur la COVID-19 pour les entrepreneurs, cliquez ici

Questions générales et Service à la clientèle

  • Est-ce que vos bureaux sont ouverts ?

À la suite de l’annonce du gouvernement du Québec, nos bureaux sont « physiquement » fermés au moins jusqu’au 8 février. Notre service à la clientèle continue de répondre au téléphone, aux courriels et aux différentes demandes grâce au télétravail.

  • Est-ce que vos employés sont en télétravail ?

Oui, les employés de GCR continueront de travailler en télétravail. Toutefois, nous souhaitons vous prévenir que la situation actuelle pourrait occasionner certains délais.

Nous vous invitons donc à prioriser le courriel pour communiquer avec l’employé concerné et, au besoin, à prendre un rendez-vous téléphonique avec celui-ci.

  • Est-ce que le service à la clientèle de GCR continuera de répondre aux appels ?

Oui, le service à la clientèle continuera de répondre aux appels.

  • Est-ce que le service à la clientèle de GCR continuera de répondre aux courriels envoyés à l’adresse info@garantiegcr.com ?

Oui, le service à la clientèle continuera de répondre aux courriels qui lui sont acheminés.

  • Je vous ai fait parvenir de la documentation par la poste. Est-ce que vous continuez de traiter le courrier ?

Oui, le courrier est récupéré sur une base régulière, mais sachez que les délais de traitement de documents qui nous sont envoyés par la poste pourraient être plus longs.

  • Puis-je venir porter des documents à vos bureaux ?

Non, car nos bureaux sont « physiquement » fermés au moins jusqu’au 8 février. Nous vous recommandons de les faire parvenir via la Zone GCR, par courriel à la personne-ressource ou au service concerné de GCR. En dernier recours, vous pouvez tout de même nous les faire parvenir par la poste, mais prenez note que les délais de traitement pourraient être plus longs.

Construction des bâtiments

  • Mon entrepreneur a décidé de fermer le chantier de mon projet de construction. Y a-t-il un risque et comment allez-vous gérer cette situation ?

Si votre entrepreneur a procédé à la fermeture temporaire d’un ou de plusieurs de ses chantiers, il importe que celui-ci prenne les mesures appropriées pour les protéger, et ce, afin d’éviter la dégradation ou la déformation permanentes des matériaux causées par les intempéries hivernales.

Réclamation et conciliation

  • J’ai un rendez-vous avec un conciliateur pour que celui-ci effectue une visite. Est-ce qu’elle aura toujours lieu ?

Les visites de conciliation sont suspendues, sauf si elles peuvent être faites à distance, et ce, minimalement jusqu’au 29 janvier 2021.

  • Je suis en attente d’une décision en lien avec un dossier de réclamation. Est-ce que vous pouvez me la faire parvenir ?

Oui, nous continuerons d’émettre les décisions de l’Administrateur aux parties concernées selon les délais normaux.

  • Est-ce que le conciliateur peut effectuer une visite à distance ?

Oui, lorsque les circonstances le permettront, le conciliateur pourra effectuer une visite à distance.

  • J’ai reçu récemment une décision et je désire la contester. Est-ce que les services d’arbitrage sont toujours opérationnels ?

Les services d’arbitrage sont donnés par des organismes externes à GCR. Nous vous invitons donc à communiquer avec ceux-ci pour en savoir plus.

  • Est-ce que je peux ouvrir un dossier de réclamation ?

Oui, vous pouvez compléter les documents au sujet de votre demande. Vous pouvez nous les transmettre par courriel à l’adresse suivante : reclamation@garantiegcr.com.

  • Des travaux urgents et conservatoires doivent être faits sur ma maison. Pouvez-vous les effectuer, malgré la fermeture de mon chantier ?

Oui, les travaux urgents et conservatoires pourront être effectués. Vous pourrez contacter Mme Sophie Lefebvre au 1 855-657-2333 au poste 167 à ce sujet qui veillera à évaluer votre situation avec un chargé de projet de GCR.

  • J’ai reçu récemment une décision et les délais de l’entrepreneur pour effectuer les travaux correctifs se terminent entre le 9 janvier et le 8 février 2021. Puis-je faire effectuer les travaux par quelqu’un d’autre ?

Non, les délais auxquels sont soumis les entrepreneurs pour effectuer des travaux correctifs ne sont pas suspendus. Ils ont donc la responsabilité d’effectuer les travaux.

Pour toute autre question, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 855-657-2333 ou par courriel à l’adresse suivante : info@garantiegcr.com.

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