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Foire aux questions (FAQ) – COVID-19 et les services de GCR (Consommateurs)

Cette foire aux questions (FAQ) a été conçue afin de vous informer sur les impacts qu’a la pandémie de la COVID-19 sur les services de GCR. Prenez note que cette FAQ sera mise à jour selon l’évolution de la situation.

Dernière mise à jour : 2 juin 2020

Cette FAQ s’adresse aux consommateurs. Pour consulter notre FAQ sur la COVID-19 pour les entrepreneurs, cliquez ici

Questions générales et Service à la clientèle

  • Est-ce que vos bureaux sont ouverts ?

À la suite de l’annonce du gouvernement du Québec, nos bureaux sont « physiquement » fermés. Notre service à la clientèle continue de répondre au téléphone, aux courriels et aux différentes demandes grâce au télétravail.

  • Est-ce que vos employés sont en télétravail ?

Oui, afin de contribuer à freiner la propagation de la COVID-19, certains employés de GCR sont toujours en télétravail. Quand aux inspecteurs et aux conciliateurs, ils ont repris leurs activités sur les chantiers. Les conciliateurs favorisent la vidéoconférence lorsque cela est possible.

  • Je vous ai fait parvenir de la documentation par la poste. Est-ce que vous continuez de traiter le courrier ?

Oui, le courrier est récupéré sur une base régulière, mais sachez que les délais de traitement de documents qui nous sont envoyés par la poste pourraient être plus longs.

  • Puis-je venir porter des documents à vos bureaux ?

Non, car nos bureaux sont « physiquement » fermés. Nous vous recommandons de les faire parvenir via la Zone GCR, par courriel à la personne-ressource ou au service concerné de GCR. En dernier recours, vous pouvez tout de même nous les faire parvenir par la poste, mais prenez note que les délais de traitement pourraient être plus longs.

  • Je dois déménager prochainement dans ma nouvelle maison. Quelles sont les consignes à ce sujet?

La Société d’habitation du Québec (SHQ) a mis en ligne un guide des bonnes pratiques sanitaires à adopter pour les locataires qui devront prochainement déménager. Ce document met l’accent sur les mesures de précaution à prendre afin d’éviter les risques de propagation du virus de la COVID-19. Pour le consulter, cliquez ici.

Construction des bâtiments

  • Avec la fermeture des chantiers en mars et avril derniers, des bâtiments en construction ont pu laissés sans surveillance. Comment avez-vous gérer cette situation ?

Dès la reprise le 20 avril dernier, GCR a réalisé un blitz de visites express sur les chantiers de construction résidentielle neuve ouverts. C’est ainsi que 3 745 unités ont été inspectées. Par la suite, les activités normales d’inspection de GCR ont repris, dans le respect des mesures établies par la CNESST afin de prévenir la propagation de la COVID-19.

  • Pourquoi avoir réalisé blitz de visites express?

La fermeture hâtive des chantiers en mars dernier a pu avoir eu comme conséquence d’exposer des matériaux aux intempéries sur une période de plusieurs semaines.

Il se pouvait donc que des matériaux aient pu être laissés sans une protection adéquate, voire sans aucune protection, et que ceux-ci aient été endommagés ou même irrécupérables dans certains cas.

GCR devait donc s’assurer que les matériaux qui allaient être utilisés sur les chantiers étaient en bon état et conformes pour la poursuite de la construction.

  • Quels étaient les objectifs de GCR avec ce blitz de visites express?

GCR poursuivait donc 3 objectifs avec son blitz de visites express :

  1. S’assurer que les matériaux utilisés sont dans un état qui permet d’assurer la pérennité du bâtiment et la sécurité des futurs occupants ;
  2. Assurer la protection des futurs acheteurs du bâtiment ;
  3. Accompagner les entrepreneurs et répondre à leurs questions.

Réclamation et conciliation

  • Les visites de conciliationont-elles repris?

Oui. Toutefois, lorsque les conditions le permettent, les conciliateurs doivent favoriser l’utilisation de la vidéoconférence plutôt que de se déplacer en personne. S’ils doivent néanmoins se rendre sur place, ils ont à observer une série de mesures établies par la CNESST.

  • J’ai reçu récemment une décision et je désire la contester. Est-ce que les services d’arbitrage sont toujours opérationnels ?

Les services d’arbitrage sont donnés par des organismes externes à GCR. Nous vous invitons donc à communiquer avec ceux-ci pour en savoir plus.

  • L’habitation que j’ai achetée ne pourra être livrée à temps en raison de la pandémie. Que puis-je faire? 

En ce qui a trait à de potentiels retards de livraison, la Société d’habitation du Québec (SHQ) a récemment annoncé la mise en place d’un programme spécial pour les consommateurs dans le contexte de la COVID-19. Nous vous invitons à communiquer avec la SHQ ou à consulter la page présentant les détails du programme ainsi que les formulaires à remplir. C’est ici.

Inspection des bâtiments

  • Plusieurs chantiers de construction résidentielle neuve ont redémarré leurs activités depuis le 20 avril. Qu’en est-il des activités d’inspection de GCR ?

GCR a d’abord réalisé un blitz de visites express sur les chantiers de construction résidentielle neuve ouverts. C’est ainsi que 3 745 unités ont été inspectées après la reprise du 20 avril dernier. Par la suite, les activités normales d’inspection de GCR ont repris, dans le respect des mesures établies par la CNESST afin de prévenir la propagation de la COVID-19.

  • Est-ce que vos inspecteurs ont des règles à respecter pour prévenir la propagation du virus?

Oui, l’équipe de GCR qui se rend sur les chantiers est dans l’obligation de se conformer à une série de mesures en matière de santé et de sécurité du travail. Parallèlement aux directives émises par émises par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), GCR a pris l’initiative de former son équipe qui se rendra sur les chantiers. Pour consulter la formation1, cliquez ici.

Pour toute autre question, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 855-657-2333 ou par courriel à l’adresse suivante : info@garantiegcr.com.

Ce document est destiné à l’usage exclusif des inspecteurs de GCR. Il a été adapté spécifiquement pour cette fonction dans le cadre du Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs; et ce, dans le contexte particulier de l’urgence sanitaire prévalant actuellement.

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