La Cote Qualité GCR est au cœur du fonctionnement de GCR. En lien avec la Politique sur la tarification et la reconnaissance de la qualité de construction, GCR procédera à l’implantation de nouveaux éléments d’évaluation pour les entrepreneurs qui sont accrédités depuis le 1er janvier 2015.
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Cote Qualité GCR 2018 – Écho GCR avril 2018
Cote de satisfaction de la clientèle
Cette cote comptera pour 10% de la Cote Qualité GCR et prendra en considération deux éléments :
Comptant pour 2/3 du 10%
Le non-respect d’une décision d’un conciliateur décisionnaire qui amène GCR à effectuer des travaux.
- Aucune décision non-respectée : 10/10
- Moins de 1% des décisions non-respectées : 8/10
- 1 % à 3% décisions non-respectées : 5/10
- Plus de 3% de décisions non-respectées et + : 0/10
Comptant pour 1/3 du 10%
Le nombre de réclamations versus le nombre d’enregistrements. Cet aspect aura un poids représentant un tiers de la cote de satisfaction de la clientèle. La réclamation se doit d’être justifiée pour que celle-ci soit considérée. Par exemple : si un consommateur dénonce des éléments et que GCR rend une décision à l’effet que la réclamation est rejetée, cette réclamation ne sera pas considérée.
- 0 à 0,99% de réclamations 5/5
- 1 à 3% de réclamations 3/5
- 3,01 à 4,99 % de réclamations 1/5
- 5% et + de réclamations 0/5
En lien avec la norme ISO9001 et l’évaluation de la satisfaction de sa clientèle, GCR travaille actuellement à mettre en place des sondages de satisfaction à la clientèle. Cet aspect pourrait être éventuellement ajouté au cours des prochaines années.
Cote financière
Au cours des derniers mois, GCR a consulté les entrepreneurs de partout au Québec, lors de la Tournée GCR à l’automne 2017 ou lors de focus group.
Pour faire suite à ces consultations, la direction générale de GCR, de concert avec sa vice-présidence du Service aux entrepreneurs, a donc mandaté un expert afin de faire l’évaluation complète des critères de la cote financière ainsi que de la grille de cautionnement.
Grille de cautionnement
L’expert a effectué une évaluation comparative avec d’autres plans de garantie au Canada ainsi que plusieurs assureurs privés et il confirme que le principe de la grille de cautionnement permet de définir l’évaluation du risque de GCR, et ce, en toute transparence envers l’entrepreneur. La grille de cautionnement ne subira donc pas de changement à court terme. Toutefois, les montants demandés évolueront en fonction du risque et l’entrepreneur coté AA devra fournir en tout temps le cautionnement « Minimum prévu par le Règlement ».
Cote financière
La cote financière passe de 50 % à 40% dans l’évaluation globale de la Cote Qualité GCR. Plusieurs changements sont toutefois prévus dans la grille d’évaluation de la cote financière. Ces modifications sont le fruit de plusieurs échanges constructifs entre les entrepreneurs et GCR. Nous sommes confiants que ces changements vont satisfaire l’industrie.
Voici la nouvelle grille de l’évaluation de la cote financière 2018 :
Éléments modifiés :
- Dorénavant, un entrepreneur qui respecte les ratios financiers prévus par le Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs obtiendra 90% des points par ratio financier respecté. Un entrepreneur qui désire se voir attribuer une cote technique AA devra dépasser les exigences du Règlement. Le même principe qu’au niveau de la cote technique, où GCR désire voir les entrepreneurs AA dépasser les exigences minimales du « Code » et intégrer des pratiques d’excellence en chantier.
- L’importance de la rentabilité augmente dans l’évaluation de la cote financière. Une entreprise qui n’est pas rentable ne peut survivre à long terme. Il faut donc que la pondération reflète cette dimension.
- Le ratio de liquidité immédiat, qui révèle une saine situation financière, demeure dans l’évaluation. Toutefois, il comptera désormais pour 15 % de la cote financière au lieu de à 20 %.
L’aspect des Stocks/Ventes qui a fait état de plusieurs commentaires demeure dans l’évaluation, mais son importance diminue considérablement.
Cote technique
La cote technique demeure à 50% au niveau de l’évaluation de la « Cote Qualité GCR ». Les inspections en chantier sont un baromètre primordial de la qualité de construction de l’entrepreneur.
Le programme d’inspection 2018 qui est adopté par la RBQ a été communiqué à tous les entrepreneurs et est disponible sur le site web de GCR.
Les critères d’attribution de la cote technique AA se resserrent, afin de véritablement démarquer les entrepreneurs qui ont une approche de la qualité qui va au-delà des codes, normes et règles de l’art. Les entrepreneurs désirant obtenir ou maintenir une cote technique AA devront :
- Maintenir une moyenne technique d’au moins 91 points;
- Intégrer au moins une pratique d’excellence en moyenne par projet inspecté (voir les 15 pratiques d’excellence reconnues par GCR);
- Offrir une collaboration soutenue lors du suivi de la correction des non-conformités.
Formation
GCR travaille actuellement avec divers partenaires de l’industrie à l’élaboration de formations pour les entrepreneurs. Ceux qui suivront ces formations seront récompensés jusqu’à un maximum de 5 points bonis sur leur Cote Qualité GCR.
Écho GCR – Avril 2018
