Foire aux questions

Qui gère le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs?

Garantie de construction résidentielle (GCR) est un organisme sans but lucratif, neutre et indépendant, qui gère le plan de garantie obligatoire des bâtiments résidentiels neufs, et ce, depuis le 1^er janvier 2015.

Qui administre la GCR?

Le conseil d’administration est composé de 13 personnes représentant différentes parties prenantes impliquées dans l’industrie de la construction. Il regroupe des personnes identifiées aux associations d’entrepreneurs et de consommateurs, ainsi que des personnes nommées par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).

Est-ce que GCR est obligatoire?

L’accréditation auprès du plan de garantie administré par GCR est obligatoire pour toute entité voulant procéder à la construction ou à la vente d’un bâtiment résidentiel neuf visé par le Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs.

Que dois-je vérifier sur l’entrepreneur avant de signer un contrat pour l’achat ou la construction de ma propriété?

Avant de choisir votre entrepreneur, il est important de vous assurer que ce dernier est :

• Accrédité par Garantie de construction résidentielle (GCR) ;
• Détenteur de la sous-catégorie de licence 1.1.1 ou 1.1.2 auprès de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ), selon le type de bâtiments (maison ou condo) que vous voulez acquérir ou faire construire.

Pour vous en assurer, vous n’avez qu’à consulter notre répertoire des entreprises accréditées. Vous y retrouverez différents renseignements pertinents et vous saurez notamment si votre entrepreneur est accrédité par GCR.

Comment puis-je savoir si mon entrepreneur est accrédité par GCR?

• En vous rendant sur notre Répertoire des entreprises accréditées. Vous y trouverez de l’information pertinente sur l’entrepreneur, telle que le nombre d’unités résidentielles neuves enregistrées, les adresses de chantiers et les décisions arbitrales le cas échéant.
• En communiquant avec notre service à la clientèle au 514 657-2333.

Comment puis-je savoir si mon entrepreneur est détenteur de la sous-catégorie de licence 1.1.1 ou 1.1.2 auprès de la RBQ?

• En vous rendant sur le Registre des détenteurs de licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).

Acheter une habitation neuve, c’est bien souvent le projet d’une vie. Mais comment choisir votre entrepreneur?

Visionnez ces deux capsules vidéos afin de vous aider à faire un choix éclairé :

Quelles sont les habitations couvertes par le plan de garantie?

• Une maison unifamiliale isolée, jumelée ou en rangée.
• Un bâtiment multifamilial détenu en copropriété divise comptant quatre parties privatives superposées ou moins.
• Un bâtiment multifamilial de deux à cinq logements non détenus en copropriété divise (intergénérationnel, duplex, triplex, etc.).

Je désire m’acheter un logement dans un bâtiment neuf détenu en copropriété. Sera-t-il couvert par le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs?

• Si vous êtes propriétaire d’un logement dans un bâtiment multifamilial détenu en copropriété divise (condo) comptant quatre parties privatives superposées ou moins, votre bâtiment sera couvert par le plan de garantie.
• Si vous êtes propriétaire d’un logement dans une tour à condos comptant plus de quatre parties privatives superposées, sachez que ce type de bâtiment n’est pas couvert par le plan de garantie.

Je bâtis ma maison en autoconstruction, sera-t-elle couverte par le plan de garantie? 

• Généralement, GCR ne couvre pas les bâtiments érigés en autoconstruction.
• Ainsi, un autoconstructeur qui organise et coordonne lui-même un projet de construction de bâtiment résidentiel neuf, en exécutant seuls les travaux ou en les faisant exécuter par des entrepreneurs spécialisés, ne peut bénéficier du plan de garantie.
• Toutefois, la situation est différente si l’autoconstructeur retient les services d’un entrepreneur pour organiser ou coordonner, en tout ou en partie, les travaux. Dans un tel cas, l’entrepreneur sera considéré comme agissant à titre d’entrepreneur général. Il doit donc être titulaire de la sous-catégorie de licence 1.1.1 ou 1.1.2, être accrédité au plan de garantie et enregistrer le projet auprès de GCR (même si la facturation est faite à votre nom).

Mon entrepreneur me fait parvenir une facture pour que j’acquitte les frais d’enregistrement de mon habitation chez GCR. Dois-je la payer?

• Les frais d’enregistrement pour un bâtiment neuf assujetti au plan de garantie obligatoire doivent être acquittés par l’entrepreneur pour chaque enregistrement qu’il effectue auprès de GCR, comme le prévoit le Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs. C’est en effet GCR qui facture l’entrepreneur lorsque celui-ci enregistre un bâtiment résidentiel neuf. GCR tient à mentionner que la pratique d’un entrepreneur d’envoyer une facture au consommateur pour le paiement des frais liés à la prime d’enregistrement du bâtiment n’est pas une pratique recommandée.

Qu’est-ce qu’un contrat préliminaire?

Le contrat préliminaire précède tout achat de propriété neuve ou à bâtir et doit être signé lorsque vous achetez votre propriété sur un terrain qui appartient à l’entrepreneur. Il s’agit d’une promesse d’achat qui vous lie avec votre entrepreneur. Il existe deux types de contrat préliminaire :

• Contrat préliminaire pour une maison ou un bâtiment non détenu en copropriété divise.
• Contrat préliminaire pour une copropriété divise résidentielle (condos).

Quelles sont les informations qui doivent se retrouver dans le contrat préliminaire?

•  Le nom et l’adresse du projet immobilier de l’entrepreneur ;
• Le nom et l’adresse de l’entrepreneur et du ou des promettant(s) — acheteur(s) ;
• Le type de bâtiment acheté ;
• L’adresse, le numéro de lot (cadastre) de la propriété, ses dimensions et celles du terrain ;
• Les obligations spécifiques à l’entrepreneur et à l’acheteur ;
• Le prix de vente et les modalités de paiement du bâtiment ;
• L’acceptation du contrat préliminaire et du contrat de garantie par le vendeur ;
• La signature des deux parties.

Si vous achetez d’une copropriété divise résidentielle, votre contrat préliminaire peut contenir plusieurs annexes contenant des informations relatives :

• aux coordonnées générales de la copropriété ;
• à l’espace de stationnement ;
• à la case de rangement.

Qu’est-ce qu’un contrat d’entreprise?

Le contrat d’entreprise doit être signé lorsque vous faites construire votre propriété par un entrepreneur sur un terrain sur le point de vous appartenir ou qui vous appartient déjà.

Quelles sont les informations qui doivent se retrouver dans le contrat d’entreprise? 

• L’adresse de votre terrain ;
• Le nom et l’adresse de l’entrepreneur et du ou des client(s) ;
• Le type de bâtiment ;
• Les obligations spécifiques à l’entrepreneur et à l’acheteur ;
• Les dates de fin de travaux et d’occupation ;
• Le prix de vente et les modalités de paiement du bâtiment ;
• L’acceptation du contrat d’entreprise et du contrat de garantie par le vendeur ;
• La signature des deux parties.

Qu’est-ce qu’un contrat de garantie?  

Le contrat de garantie est la preuve que vous êtes couvert auprès de GCR. Il doit être signé en même temps que le contrat préliminaire ou le contrat d’entreprise. Il existe deux types de contrat de garantie :

• le contrat de garantie des bâtiments détenus en copropriété divise (condo).
• le contrat de garantie des bâtiments non détenus en copropriété divise (maison).

En fonction type de bâtiment que vous disposez, votre entrepreneur vous remettra une copie signée du contrat approprié.

Quelles sont les informations qui doivent se retrouver dans le contrat de garantie?

• Les protections offertes par le plan de garantie ;
• Les procédures de réclamations ;
• Les recours possibles ;
• Les coordonnées de l’entrepreneur : nom légal, numéro de licence RBQ, numéro d’accréditation GCR et adresse postale ;
• Les coordonnées du ou des bénéficiaires : nom, prénom, adresse postale et adresse courriel ;
• Le bâtiment concerné par la garantie : adresse postale et numéro du contrat préliminaire ou d’entreprise.

Visionnez cette vidéo pour connaître les erreurs que vous devez éviter dans le processus d’achat d’une habitation neuve!

Pour en savoir plus sur cette étape primordiale, regardez ces deux vidéos :

Dois-je procéder à une inspection avant la réception de ma propriété, même s’il s’agit d’un bâtiment neuf?

Oui. Quel que soit le type de bâtiment que vous achetez, s’il est visé par la garantie, une inspection avant la réception est requise selon le Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs.

Puis-je être accompagné par un professionnel, autre que mon entrepreneur, lors de mon inspection préréception?

L’inspection préréception doit être faite conjointement entre vous et votre entrepreneur. GCR vous recommande également d’être accompagné d’un professionnel du bâtiment de votre choix. Il s’agit d’une excellente façon de minimiser le risque que des problématiques surviennent à la suite de la prise de possession de votre bâtiment.

Pourquoi les consommateurs devraient être accompagnés par un professionnel du bâtiment?

GCR recommande aux consommateurs de s’adjoindre d’un professionnel du bâtiment, que ce soit un architecte, un ingénieur, un technologue ou un inspecteur en bâtiment.

La raison est fort simple : la grande majorité des acheteurs ne sont pas des experts en construction. Accompagnés par un professionnel, ils seront alors dans une meilleure position afin que l’inspection se déroule convenablement pour ainsi minimiser le risque que des problèmes surviennent ultérieurement.

Comment puis-je savoir quels sont les éléments à vérifier lors de mon inspection préréception?

L’inspection préréception se fait à partir du Formulaire d’inspection préréception. Ce formulaire est fourni par GCR et comprend une liste d’éléments à vérifier approuvée par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).

Que dois-je faire s’il y a des éléments non satisfaisants lors de mon inspection préréception?

Notez tous les éléments à parachever ou à corriger dans la liste élaborée pour l’inspection. La prise de photos ou de vidéos est recommandée lorsque vous identifiez les éléments à parachever ou à corriger. Convenez d’un délai avec votre entrepreneur pour la réalisation des travaux de parachèvement ou de correction. Ce délai ne peut dépasser six (6) mois à la suite de l’inspection préréception.

À quel moment la garantie prend-elle effet?

Dès que vous signez le Formulaire d’inspection préréception, la garantie prend effet.

Pour en savoir plus sur l’inspection préréception d’une unité privative en copropriété, regardez cette vidéo :

Je me suis acheté un logement dans un bâtiment neuf détenu en copropriété, dois-je procéder à une inspection préréception?  

Oui. Dans le cas d’une copropriété, sachez que vous aurez deux inspections préréceptions :

• L’inspection de votre condo (partie privative). Référez-vous à la section L’inspection de votre propriété pour les détails.
• L’inspection des parties communes.

À partir de quel moment l’inspection préréception des parties communes doit-elle être effectuée?

À la suite de la réception par le syndicat de copropriété de l’avis de fin des travaux transmis par l’entrepreneur. Toutefois, il est important de mentionner qu’à défaut de procéder à la réception des parties communes, celle-ci est présumée avoir eu lieu au plus tard six (6) mois après la réception de l’avis de fin de travaux, si certaines conditions sont remplies. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 514 657-2333, pour plus de détails.

Que doit faire le syndicat de copropriété s’il n’a pas reçu l’avis de fin des travaux?

Il doit communiquer avec l’entrepreneur pour qu’il lui fasse parvenir. Si l’entrepreneur ne donne pas suite à sa demande, le syndicat doit communiquer avec GCR.

Qui doit effectuer l’inspection préréception des parties communes?

Le syndicat de copropriété doit obligatoirement mandater un professionnel du bâtiment pour effectuer la réception des parties communes. Il doit faire appel à l’Ordre des architectes du Québec (OAQ), l’Ordre des technologues professionnels du Québec (OTPQ) ou l’Ordre des ingénieurs du Québec (OIQ). L’inspection est effectuée par ce professionnel, l’entrepreneur et le syndicat ce, à partir du Formulaire d’inspection préréception – bâtiment détenu en copropriété divise – parties communes.

À quel moment la garantie prend-elle effet?  

À la suite de l’inspection préréception des parties communes, le professionnel du bâtiment rempli le Formulaire d’inspection préréception – bâtiment détenu en copropriété divise – parties communes dans lequel il établit la date de réception des parties communes et dénonce les travaux à corriger ou à parachever. Ce document constitue la réception des parties communes et marque le début de certaines garanties.

Pour en savoir plus sur l’inspection préréception des parties communes, regardez cette vidéo :

Que dois-je faire si un problème survient avant ou après la réception de ma propriété et que ce problème est couvert par le plan de garantie?  

GCR préconise la bonne entente entre les parties. Conséquemment, avant de formuler une demande de réclamation officielle, vous devez demander à votre entrepreneur d’intervenir.

• Dénoncer la situation par écrit à l’entrepreneur en remplissant le Formulaire de dénonciation.
• Transmettre à l’entrepreneur le formulaire rempli par courrier ou par courriel.
• Envoyer une copie conforme du formulaire à GCR.

Pour en savoir plus sur le délai de dénonciation d’une problématique, visionnez cette vidéo :

Quoi faire si je ne suis pas satisfait de la suite donnée par mon entrepreneur à ma dénonciation, ou si celui-ci n’est pas intervenu?

Tous les dossiers ne se règlent pas à la suite d’une demande d’intervention. Si tel est votre cas, vous devez ouvrir un dossier de réclamation.

1. Transmettre à GCR le Formulaire de réclamation rempli, accompagné des documents requis. Ce formulaire vous est envoyé par GCR dans les 15 jours suivant la réception de la copie de votre Formulaire de dénonciation.
2. Envoyer un dépôt de 114,98 $ (100 $ plus taxes) pour l’ouverture du dossier. Ce dépôt vous sera remboursé si la décision rendue par GCR vous est favorable en tout ou en partie, ou qu’une entente intervient entre vous et votre entrepreneur.

Combien de temps dois-je attendre avant de faire une demande de réclamation?

Vous devez respecter un délai minimal réglementaire de 15 jours suivant votre dénonciation avant de faire une demande de réclamation.

Que se passe-t-il une fois le dossier de réclamation ouvert?

Une fois le dossier de réclamation ouvert, l’entrepreneur possède un dernier délai de 15 jours où il doit informer GCR des mesures qu’il entend prendre pour régler les problématiques dénoncées. Le rôle du conciliateur est d’amener l’entrepreneur à intervenir. Par la suite, une procédure en sept (7) étapes s’applique :

1. Visite d’inspection du conciliateur de GCR.
2. Transmission de la décision du conciliateur au bénéficiaire et à l’entrepreneur.
3. Entente entre le bénéficiaire et l’entrepreneur sur un échéancier de réalisation des travaux correctifs.
4. Exécution des travaux de correction par l’entrepreneur, selon les délais mentionnés dans la décision du conciliateur.
5. Confirmation par l’entrepreneur que les travaux sont complétés, avec la possibilité ou l’obligation de joindre des photos ou des preuves.
6. Appréciation des travaux par le bénéficiaire.
7. Acceptation ou refus des travaux par le conciliateur.

Vous constatez une problématique avec votre propriété?

Cliquez sur l’encart suivant pour en savoir davantage :

Visionnez ces deux vidéos pour savoir comment se passe le processus de réclamation chez GCR :

Quelles sont les protections applicables avant la réception de ma propriété?  

Il existe plusieurs volets relatifs à la garantie. Certaines protections sont applicables avant la réception de votre bâtiment, soit :

• Remboursement des acomptes pour une somme maximale de 50 000 $.
• Parachèvement des travaux pour une somme maximale de 300 000 $ pour une maison unifamiliale et de 200 000 $ par unité de condo.
• Protection à l’égard du relogement, du déménagement et de l’entreposage des biens, sur présentation des pièces justificatives et à la condition qu’il n’y ait pas enrichissement injustifié, pour un montant maximal de 6 000 $.

Quelle est la durée en année de la garantie?

GCR offre une garantie d’un (1) an pour les malfaçons existantes et non apparente à la réception, de trois (3) ans pour les vices cachés et de cinq ans suivant la fin des travaux pour les vices de conception, de construction ou de réalisation et des vices du sol pour les bâtiments neufs assujettis au plan de garantie obligatoire.

Qu’est-ce qu’une malfaçon?

Les malfaçons concernent tout travail mal fait ou mal exécuté, compte tenu des normes qui lui sont applicables. Ces normes se trouvent dans les conditions contractuelles et les règles de l’art. Ces défauts d’exécution sont mineurs et doivent être dénoncés dans le document à remplir au moment de l’inspection préréception de votre maison.

Qu’est-ce qu’un vice caché?

Un vice caché est un défaut de construction grave, non apparent, qui est antérieur à la réception de votre maison, mais vous est inconnu au moment de cette réception. Ce défaut doit être dénoncé par écrit à l’entrepreneur et à GCR dans un délai raisonnable.

Qu’est-ce qu’un vice de conception, de construction ou de réalisation et vice du sol?

Un vice de conception, de construction ou de réalisation et vice du sol est un défaut grave, apparent ou non au moment de l’acquisition de votre maison, affectant la solidité du bâtiment ou entraînant des inconvénients sérieux.

Je vends ma maison avant la fin de la garantie. Que se passe-t-il avec cette dernière?

La garantie est transférable. Si vous vendez votre maison pendant la durée de la garantie, le nouveau propriétaire en bénéficie automatiquement pour la durée restante des protections. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle, au 514 657-2333, ou à visiter le Répertoire des entreprises accréditées pour vous assurer que le bâtiment est bien enregistré chez GCR.

Dans l’éventualité que la réception de mon habitation tarde, pourrais-je tout de même bénéficier de la garantie?

Seulement si la réception de votre habitation a lieu moins de 24 mois après la fin des travaux. Passé ce délai, la garantie ne s’applique pas.

Visionnez cette vidéo pour en savoir davantage sur la durée de la garantie!

GCR émet aux bénéficiaires un certificat de garantie pour chacun des bâtiments enregistrés, comme le prévoit la réglementation. L’émission du certificat se fait dès que l’entrepreneur fait parvenir à GCR le formulaire d’inspection préréception dûment complétée par l’acheteur et par lui. Sans cette inspection préréception, GCR n’émet aucun certificat de garantie.

Vous avez réalisé l’inspection préréception, vous êtes en possession de la copie bénéficiaire du formulaire d’inspection préréception et vous n’avez toujours pas reçu votre certificat ?

Veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse enregistrement@garantiegcr.com en insérant en pièce jointe votre copie du formulaire d’inspection préréception. GCR vous fera alors parvenir dans les jours suivants le certificat de garantie pour votre habitation neuve.

Votre entrepreneur ne veut pas procéder à l’inspection préréception ?

Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 855-657-2333 ou par courriel à l’adresse info@garantiegcr.com afin de nous en informer.