Il peut arriver, et ce, pour toute sorte de raisons, que vous ne soyez pas entièrement satisfait du travail réalisé par votre entrepreneur sur votre projet d’habitation neuve. Vous vous demandez alors quoi faire afin de régler la situation.
Il peut arriver, et ce, pour toute sorte de raisons, que vous ne soyez pas entièrement satisfait du travail réalisé par votre entrepreneur sur votre projet d’habitation neuve. Vous vous demandez alors quoi faire afin de régler la situation.
D’emblée, Garantie de construction résidentielle (GCR) préconise toujours la bonne entente entre les différentes parties. Nous vous conseillons donc de communiquer avec votre entrepreneur afin de lui faire part de vos préoccupations et ainsi vous entendre sur la suite des choses. Dans un monde idéal, cela ne devrait pas se rendre plus loin. Or, il arrive parfois que ce ne soit pas suffisant et que vous ayez à formuler une réclamation auprès de GCR.
Voici un survol des différentes étapes de notre processus de réclamation.
Vous n’êtes pas d’accord avec la décision qui a été rendue ? Vous pouvez soumettre votre dossier à la médiation ou à l’arbitrage.
La médiation implique une rencontre entre vous et votre entrepreneur en compagnie d’un médiateur indépendant qui tentera d’en arriver à une entente à l’amiable.
Si la médiation ne permet pas d’en arriver à une entente, il est possible de recourir à l’arbitrage. Il est aussi possible d’y recourir directement, sans d’abord procéder à la médiation. Un arbitre est alors nommé par un organisme externe afin d’analyser la décision de l’Administrateur. Il peut maintenir la décision ou la renverser, partiellement ou totalement. Il faut toutefois savoir que la décision rendue par un arbitre est indépendante, finale et sans appel.
Il s’agit ici d’un tour d’horizon de notre processus de réclamation. Il peut y avoir de légères différences, selon que votre réclamation concerne des travaux correctifs, une demande de remboursement pour les frais de relogement, de déménagement ou d’entreposage ou une demande de remboursement d’acompte ou de parachèvement. Afin d’en savoir plus, nous vous invitons à consulter la section de notre site Web à cet effet.
Vous avez des questions précisions concernant notre processus de réclamation ? Vous avez un dossier ouvert avec nous et vous désirez avoir un suivi ? Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 855 657-2333, ou remplissez le formulaire suivant.
Important : Garantie de construction résidentielle (GCR) est le seul organisme autorisé par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) pour administrer le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs. Sachez que les informations provenant de GCR et de la RBQ prévalent sur toute information donnée par des tiers.