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Un tour d’horizon des organismes et associations dédiés aux consommateurs

En tant que consommateur, un problème qui survient n’est jamais plaisant. Bien souvent, nous ne savons pas vers qui nous tourner pour obtenir de l’aide et de l’information. Depuis le 1er janvier 2015, Garantie de construction résidentielle (GCR) est là pour protéger ceux et celles qui ont acheté une habitation neuve couverte par le seul plan de garantie obligatoire au Québec.

 

Il existe également plusieurs associations et organismes qui peuvent vous soutenir si vous vivez des problèmes touchant de près ou de loin à la construction résidentielle. Nous vous proposons un tour d’horizon de ces associations et organismes.

Régie du bâtiment du Québec (RBQ)

Relevant du ministère des Affaires municipales et de l’Habitation, la RBQ est un organisme du gouvernement du Québec qui adopte par règlement des normes de construction, de sécurité et de qualification professionnelle. Elle surveille l’application de ces normes au moyen de vérifications, d’inspections et d’enquêtes, en appliquant les recours prévus par la loi lors de manquements et en mettant en place des garanties financières pour protéger les consommateurs.

La RBQ met à la disposition des consommateurs un registre des détenteurs de licence RBQ afin que ceux-ci puissent s’assurer que leurs entrepreneurs en construction et en rénovation ont les licences appropriées pour exécuter leurs différents types de travaux.

Pour joindre la RBQ:

545, boulevard Crémazie Est, 4e étage

Montréal (Québec)  H2M 2V2

Sans frais : 1 800 361-0761

Montréal : 514 873-0976

Association des consommateurs pour la qualité dans la construction (ACQC)

Fondée en 1994, l’ACQC est un organisme à but non lucratif se vouant à la défense des consommateurs dans l’industrie de la construction et de la rénovation résidentielle. Sa mission est de représenter et de défendre les intérêts des consommateurs de ce milieu, de les informer sur leurs droits, obligations et responsabilités et de soutenir l’amélioration de la qualité de la construction.

Pour joindre l’ACQC :

65, rue Sherbrooke Est, bureau 105

Montréal (Québec)  H2X 1C4

Sans frais : 1 877 624-7667

Montréal : 514 384-2013

info@acqc.ca

Coalition d’aide aux victimes de la pyrrhotite (CAVP)

La CAVP est une association qui a été créée en 2009 lors des événements survenus en Mauricie ayant mené à ce qu’on nomme désormais la « crise de la pyrrhotite ». La CAVP représente, soutient et défend les droits et les intérêts des particuliers dont la propriété, plus précisément la fondation, a été touchée par la pyrrhotite. De manière plus large, elle contribue à la révision des normes d’application et au contrôle de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

Pour joindre la CAVP :

500, Côte Richelieu

C.P. 368

Trois-Rivières (Québec)  G9A 5H3

Téléphone : 819 372-7482

coalition@cavp.info

Office de la protection du consommateur (OPC)

L’OPC est un organisme du gouvernement du Québec qui intervient auprès des commerçants afin que ceux-ci respectent leurs obligations envers les consommateurs. Il vise aussi à aider les consommateurs à faire des choix éclairés et à les informer de leurs droits, de leurs obligations et de leurs recours en cas de problème. L’Office relève du ministère de la Justice.

L’OPC met à la disposition des consommateurs un registre en ligne permettant de vérifier s’il est intervenu auprès d’une entreprise, si cette dernière a reçu des mises en demeure ou si elle a un permis.

Pour joindre l’OPC :

5199, rue Sherbrooke Est

Aile A, bureau 3671

Montréal (Québec)  H1T 3X2

Sans frais : 1 888-672-2556

Montréal : 514 253-6556

Option Consommateurs

Option Consommateurs  est une association sans but lucratif fondée en 1983 qui a pour mission de promouvoir et de défendre les intérêts des consommateurs, tout en veillant à ce qu’ils soient respectés. Pour ce faire, l’association s’est engagée dans divers recours collectifs et s’intéresse de près aux questions reliées à différents domaines.

Pour joindre Option Consommateurs :

50, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 440

Montréal (Québec) H2X 3V4

Sans frais : 1 888 412-1313

Montréal : 514 598-7288

info@option-consommateurs.org

Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ)

L’OACIQ assure la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier et hypothécaire encadrés par la loi. L’organisme est l’autorité du courtage immobilier et hypothécaire. Il protège et assiste le public en s’assurant des saines pratiques des courtiers.

Pour joindre l’OACIQ :

4905, boulevard Lapinière, bureau 2200

Brossard (Québec) J4Z 0G2

Sans frais : 1 800 440-7170

Regroupement des gestionnaires et copropriétaires du Québec (RGCQ)

Crée en 1999, le RGCQ est un organisme sans but lucratif visant à aider les copropriétaires, les administrateurs et les gestionnaires de copropriété à assurer une bonne gouvernance de leurs immeubles.

Pour joindre le RGCQ :

2000, avenue McGill College, bureau 1600

Montréal (Québec)  H3A 3H3

Téléphone : 514 916-7427

SOS Plan de garantie résidentielle

Le Service officiel de soutien (SOS) Plan de garantie résidentielle est un organisme à but non lucratif entièrement dédié aux acheteurs-bénéficiaires d’habitations neuves. Il a pour mission d’informer et d’accompagner les acheteurs-bénéficiaires du plan de garantie résidentielle dans toutes leurs démarches visant à faire valoir leurs droits.

L’organisme est en cours de création.

 

Union des consommateurs

L’Union des consommateurs est un organisme à but non lucratif qui rassemble 13 groupes de défense des droits des consommateurs. Sa mission est de promouvoir et de défendre les droits des consommateurs, en prenant en compte de façon particulière les intérêts des ménages à revenu modeste.

Pour joindre l’Union des consommateurs :

7000, avenue du Parc, bureau 201

Montréal (Québec)  H3N 1X1

Sans frais : 1 888 521-6820

Montréal : 514 521-6820

info@uniondesconsommateurs.ca

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