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Hausse importante des dénonciations et des réclamations

La présente vise à informer les entrepreneurs que GCR constate une forte hausse des dénonciations et des réclamations au cours des derniers mois. L’urgence sanitaire liée à la Covid-19 amène plusieurs enjeux sur la disponibilité des sous-traitants, le prix des matériaux, etc.

Toutefois, les décisions rendues par GCR sont exécutoires et doivent être respectées, incluant les délais. Plusieurs entrepreneurs négligent malheureusement leurs obligations et cela aura un impact important au cours des prochaines semaines/mois si la situation ne se rétablit pas.

GCR vous présente les indicateurs à l’appui pour vous montrer la hausse importante des dernières semaines.

Rappelons qu’à l’étape de la dénonciation, l’entrepreneur peut intervenir afin d’éviter qu’une réclamation soit logée par le consommateur. N’oubliez pas qu’une réclamation reconnue aura un impact sur votre cote satisfaction et sera diffusée dans le Répertoire des entreprises en construction résidentielle neuve. Ce répertoire est accessible à tous.

Astuces pour favoriser une entente entre les parties

  • Assurez-vous d’avoir pris connaissance de la dénonciation et communiquez avec le consommateur.
  • Dans l’éventualité où un dossier de réclamation est ouvert par le consommateur, GCR vous fera parvenir un formulaire « Mesures à prendre par l’entrepreneur » où vous aurez à préciser vos intentions en lien avec la réclamation du client. Remplissez sans tarder ce court formulaire.
  • Maintenez la communication en tout temps avec le consommateur et le conciliateur.
  • Soyez présents lors de la visite de conciliation.
  • Respectez le délai octroyé par le conciliateur pour exécuter les points reconnus, sans quoi GCR devra prendre en charge les travaux et vous réclamera les déboursés encourus.

 

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