Agent – service à la clientèle – Bureau de Trois-Rivières

Garantie de construction résidentielle (GCR) est un organisme indépendant qui a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois.

Garantie GCR a pour mission de protéger les intérêts des acheteurs de maisons et de copropriétés neuves, de réduire les cas de réclamations en misant sur l’amélioration de la qualité des bâtiments et d’assurer une saine gestion des risques associés aux couvertures offertes.

Principales responsabilités et tâches

Relevant de la Directrice, Communications et Gestion-client, l’agent, service à la clientèle verra à desservir la clientèle par téléphone et à la gestion quotidienne du bureau de GCR de Trois-Rivières.

Il a pour responsabilité de répondre par téléphone ou par courriel aux demandes de renseignements adressées à GCR ainsi que d’accueillir les entrepreneurs cherchant des informations sur la garantie.

Activités

  • Donner suite aux demandes de renseignements avec tact, respect et entregent;
  • Gérer un flux important d’appels dans le respect des processus établis et mis à jour régulièrement;
  • Répondre adéquatement aux diverses clientèles avec maturité et un sens certain des responsabilités;
  • Faciliter et développer de bonnes relations interpersonnelles;
  • Démontrer de l’excellence professionnelle et un sens des responsabilités face à l’impact des réponses fournies;
  • Avoir de la facilité à communiquer afin de faire préciser les demandes (règle du 30 sec.);
  • S’assurer de la conformité des dossiers et de la saisie exacte des renseignements;
  • Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du bureau;
  • Travailler en étroite collaboration avec les collègues des différentes directions de l’organisation;
  • Accomplir toute autre tâche cléricale connexe.

Exigences professionnelles

  • Le candidat recherché détient un diplôme d’études secondaire (DES);
  • Posséder de deux à cinq années d’expériences de travail pertinentes dans un service à la clientèle;
  • Faire preuve de maturité et démontrer un sens certain des responsabilités;
  • Posséder une bonne connaissance de l’informatique (Word, Excel et différentes bases de données);
  • Être honnête et intègre ainsi que faire preuve d’éthique;
  • Être un bon joueur d’équipe;
  • Être capable de travailler de façon autonome et rigoureuse sans supervision directe;
  • Porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution des tâches ;
  • Démontrer un jugement certain et être capable de gérer les priorités;
  • Démontrer une très bonne connaissance du français parlé et écrit.
  • Posséder une bonne connaissance de l’anglais permettant de communiquer de façon adéquate avec les requérants.

Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

Emplacement principal : Trois-Rivières

Si vous êtes la personne qualifiée et intéressée, veuillez nous faire parvenir votre CV ainsi qu’une lettre de motivation au courriel : rh@garantiegcr.com.

*le masculin utilisé n’est qu’à titre informatif afin de faciliter la lecture

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